By La compañía ilicitana Healthmate ha desarrollado una inteligencia artificial (IA) capaz de mejorar la eficiencia en las clínicas al automatizar la comunicación entre paciente y médico para las gestiones que tienen que ver con las citas y los recordatorios, lo que permite un punto diferencial también en empresas más pequeñas.
“El empleado virtual lo podemos personalizar a cada tipo de clínica”, ha explicado en declaraciones a EFE el director ejecutivo y cofundador de la firma afincada en el Parque Científico de la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH), Marcos Valera, ya sean psicólogos, fisioterapeutas, médicos, especialistas estéticos, podólogos o nutricionistas, por ejemplo.
Valera ha detallado que esta IA “puede hacer un poco de todo, desde lo típico administrativo de coger citas, enviar recordatorios, hacer el seguimiento digital del paciente, a enviar facturas” y se pone en contacto a través de plataformas como WhatsApp, aunque no es sólo un chatbot.
Detrás de esta inteligencia artificial “hay una derivación directa al equipo profesional de la clínica para que en cualquier momento, si el paciente quiere hablar con una persona real, que pueda producirse esa conversación”.
También permite, en palabras de Valera, “un nivel de ahorro increíble” ya que “no es solamente enviar el recordatorio” sino que en caso de que un paciente no pueda ir “vuelve a entrar en esa rueda administrativa” y si se automatiza “de cara al paciente genial, porque desde el minuto uno está atendido”.
La compañía fue fundada en febrero de 2024 y en la actualidad la conforman un equipo de ocho personas que trabajan para 100 clínicas repartidas por toda España y su herramienta ha gestionado 800.000 mensajes de unos 30.000 pacientes. “Todas las horas que hemos ahorrado ahí, la verdad, que nos motiva para seguir adelante”, ha sentenciado el director ejecutivo de Healthmate.
